HaminaKotka Satama Oy teetti syyskuussa asiakastyytyväisyyskyselyn, joka toteutettiin puhelinhaastatteluna Innolink Oy:n toimesta. Kyselyyn saatiin vastauksia erittäin hyvin, vastausprosentti oli 55 %.
Kysely osoitti asiakastyytyväisyyden olevan kaiken kaikkiaan hyvällä ja jopa erinomaisella tasolla. Asiakkaamme arvostavat muun muassa luotettavuutta, joustavuutta ja ympäristöystävällisyyttä. Suurin osa kyselyyn vastanneista haluaa satamasta tietoa sähköpostitse tai nettisivuilta, myös henkilökohtaiset käynnit nousivat suosituksi tavaksi pitää yhteyttä. Kehitysehdotuksia esitettiin myös ja toivottiin parannusta muun muassa tulevista muutoksista tiedottamiseen ja liikennejärjestelyiden toimivuuteen.
Yleisesti ottaen HaminaKotkan Satama on onnistunut toiminnassaan hyvin suhteessa asiakkaiden odotuksiin. Kiitos kaikille kyselyyn vastanneille arvokkaasta palautteesta. Vastaajien kesken on arvottu lahjakortit ja voittajille ilmoitettu henkilökohtaisesti.
