В продолжение анализа удовлетворенности клиентов, проведенного в 2018 году, компания HaminaKotka Satama Oy заказала в сентябре этого года у компании Innolink Oy аналогичный опрос в форме развернутых телефонных интервью. Опрос показал, что в целом удовлетворенность клиентов находится на хорошем или даже весьма хорошем уровне. Наиболее важные факторы для наших клиентов – наша надежность в качестве делового партнера, готовность наших сотрудников помочь в трудных ситуациях и соответствие услуг имеющимся потребностям. Клиенты воспринимают нас как надежного партнера, быстро реагирующего на обращения. Положительных отзывов была удостоена также удобная система взаиморасчетов.
К преимуществам порта были отнесены его расположение, многофункциональность и слаженная работа служб. В числе недостатков, требующих улучшения, респонденты отметили информирование и клиентоориентированность. Корректирующие меры по этим позициям будут немедленно приняты. В частности, будет улучшен порядок распространения информации и проведены встречи с клиентами, которые в последние два года удавалось проводить в основном лишь виртуально. Согласно результатам опроса, личный формат встреч остается важным способом поддержания деловых отношений.
Сердечное спасибо всем респондентам за ценные отзывы. Наборы продукции, разыгранные среди респондентов, доставлены адресатам.
