HaminaKotka Satama Oy seuraa säännöllisesti asiakastyytyväisyyttä varmistaakseen palveluidensa laadun ja jatkuvan kehittämisen. Tänä syksynä toteutettu asiakastyytyväisyystutkimus oli seuranta soveltuvin osin aikaisempina vuosina toteutetuille tutkimuksille ja tarjosi jälleen arvokasta tietoa asiakkaidemme kokemuksista. Kysely toteutettiin pääosin puhelinhaastatteluina, ja osa vastauksista kerättiin sähköpostitse. Asiakastyytyväisyystutkimuksen toteutti aiempien vuosien tapaan Innolink Research Oy.
Asiakastyytyväisyystutkimuksen keskeisistä tuloksista käy ilmi, että kokonaisarvosana HaminaKotka sataman onnistumiselle on edellisen, vuonna 2023 toteutetun kyselyn tasolla. Erityisen hyvin olemme onnistuneet luotettavana yhteistyökumppanina. Myös laskutuspalvelu sekä nopea vastaaminen yhteydenottoihin korostuivat onnistumisarvioissa. Tiedonsaantitavoista mieluisimpina asiakkaat kokivat kyselyn mukaan tiedotteet, jotka voi tilata suoraan omaan sähköpostiin, sekä satamayhtiön tilaisuudet ja internet-sivut. Kehitettävääkin luonnollisesti löytyi ja niissä vastauksissa nousi esiin erityisesti infrastruktuurin, liikenne- ja kulkujärjestelyjen sekä opasteiden kehittäminen. Kaiken kaikkiaan HaminaKotka satamaa pidetään kuitenkin pääosin toimivana ja yhteistyön helppoutta arvostetaan.
Lämmin kiitos kaikille kyselyyn vastanneille arvokkaasta palautteesta. Vastaajien kesken arvotut tuotepaketit on toimitettu vastaanottajille.
